Conforme o Boletim de Ocorrência, devido ao defeito, o cliente exigiu os R$ 120 de volta, mas o dono da loja recusou a devolução do valor pago.
Os proprietários disseram que já haviam expedido nota fiscal e não teria como voltar atrás. O cliente começou a filmar o comércio e um segurança do estabelecimento jogou o aparelho celular dele no chão.
O caso foi registrado na Depac (Delegacia de Pronto Atendimento Comunitário) do Centro.

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