Um serviço que promete bloquear ligações indesejadas tem gerado uma disputa entre operadoras de telefonia: de um lado, a defesa de que ele protege consumidores, de outro, a acusação de que impede chamadas legítimas.
A solução em questão é o “Vivo Anti-spam”, ativado automaticamente em novas linhas de celulares administradas pela operadora. Segundo a empresa, o serviço “identifica e bloqueia chamadas massivas e fraudulentas” antes de elas chegarem aos clientes.
Mas operadoras como a TIM dizem que o serviço impede ligações legítimas. Ao menos sete empresas questionaram o bloqueio de milhares de chamadas, incluindo de serviços de saúde para pacientes.
Elas abriram reclamações formais na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que disse analisar os casos e buscar “o equilíbrio setorial e, acima de tudo, o bem-estar do consumidor”.
A principal questão na disputa entre as empresas é o critério usado para bloquear as ligações, explicou Eduardo Tude, presidente da consultoria Teleco.
Via: Blog do Erbi
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